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Störung hÀlt an

Probleme bei Kartenzahlungen: In diesen LĂ€den geht es immernoch nicht

Aktualisiert 30.05.2022 - 10:35 Uhr

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Seit Tagen grĂŒĂŸt in vielen SupermĂ€rkten ein Schild: «Kartenzahlung nicht möglich». Damit Kunden nicht mehr mit Bargeld zahlen mĂŒssen, soll es ein Update der betroffenen GerĂ€te geben. Doch das braucht Zeit.

Probleme bei Kartenzahlungen: In diesen LĂ€den geht es immernoch nicht

EinzelhÀndler in Deutschland sind weiter von einem teilweisen Ausfall ihrer Zahlungsterminals betroffen.

Update ist bereit – aber noch nicht stabil genug

Die Probleme mit Kartenzahlungen in vielen deutschen SupermÀrkten könnten sich noch Tage hinziehen.
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Zwar gebe es inzwischen ein Update fĂŒr das betroffene ZahlungsgerĂ€t des US-Herstellers Verifone, teilte der Frankfurter Dienstleister Payone am Samstag mit. Die Version sei aber nicht stabil genug, um sie flĂ€chendeckend einzusetzen.

Seit Dienstag können viele Tausende Kunden bei deutschen EinzelhĂ€ndlern nicht mehr mit Giro- oder Kreditkarte zahlen. Betroffen sind unter anderem Filialen von Aldi Nord, Edeka oder der Edeka-Tochter Netto. Hintergrund ist eine Störung im weit verbreiteten Verifone-GerĂ€t H5000. Es wird unter anderem von Payone und dem Konkurrenten Concardis eingesetzt. Die Dienstleister stellen die GerĂ€te bereit und wickeln die Zahlungen ab. Die Terminals selbst und die Software dafĂŒr kommen von Verifone. Das Unternehmen hatte am Freitag erklĂ€rt, «in KĂŒrze» ein Update bereitzustellen.

Nicht betroffen sind laut eigener Aussage Aldi SĂŒd, Lidl und die Rewe-Gruppe, das heißt die MĂ€rkte von Rewe, Penny und dem Toom Baumarkt.

Vorgang könnte einige Tage dauern

Zur Wiederinbetriebnahme der GerĂ€te sei ein manueller Eingriff vor Ort entweder durch den EinzelhĂ€ndler oder durch einen Techniker nötig, teilte Payone mit und berief sich dabei auf Verifone. Man habe bereits alle verfĂŒgbaren Ressourcen fĂŒr das Update zusammengezogen. «Dennoch gehen wir davon aus, dass dieser Vorgang nicht ad hoc in der FlĂ€che ausgefĂŒhrt werden kann, sondern vermutlich einige Tage in Anspruch nehmen wird», erklĂ€rte eine Payone-Sprecherin. UnabhĂ€ngig davon wĂŒrden Alternativen erarbeitet, damit Karten schnellstmöglich wieder akzeptiert werden könnten.

Verifone teilte mit, mit Kunden und Partnern an der Lösung zu arbeiten. Diese stehe seit Freitag zur VerfĂŒgung. «Wir möchten betonen, dass das Problem nicht mit dem Ablauf eines Zertifikats oder einer SicherheitslĂŒcke zusammenhĂ€ngt und keine Sicherheitsbedrohung darstellt», hieß es in einer Mitteilung. Vielmehr handele es sich um eine Software-Fehlfunktion. Zuvor hatte es die Vermutung gegeben, dass die Probleme auf ein abgelaufenes Zertifikat zurĂŒckgehen könnten, das die IdentitĂ€t eines Rechners oder eines anderen elektronischen GerĂ€ts bestĂ€tigt.
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Aus Branchenkreisen heißt es, fĂŒr das Update mĂŒssten GerĂ€te nicht ausgetauscht werden. Demnach handelt es sich nicht um ein Problem mit einem abgelaufenen Zertifikat, das die IdentitĂ€t eines Rechners oder eines anderen elektronischen GerĂ€ts bestĂ€tigt. Entsprechende Vermutungen hatte es in den vergangenen Tagen gegeben. Den Branchenkreisen zufolge ist auch ein Hackerangriff nicht Ursache der Probleme.

Die Störung sorgt seit Tagen fĂŒr Ärger im Einzelhandel. Viele Kunden können ihre EinkĂ€ufe nur mit Bargeld bezahlen. Funktioniert die Girokarte (frĂŒher EC-Karte) nicht, ist auch das Abheben von Bargeld an der Supermarktkasse nicht mehr möglich.

Mehr bargeldlose Bezahlung seit Pandemie

Bargeldlose Zahlungen haben in Deutschland durch die Pandemie einen Schub bekommen. Der Umsatzanteil der Kartenzahlungen im stationÀren Handel stieg von 50,5 Prozent 2019 auf 58,8 Prozent im vergangenen Jahr, wie eine Anfang Mai veröffentlichte Untersuchung des Kölner Handelsforschungsinstitutes EHI ergab.

Auch kontaktlose Zahlungen, bei denen Karten oder Smartphones vor das Terminal gehalten werden, sind durch die Pandemie zum Alltag geworden. Bei kleineren BetrĂ€gen ist oft auch keine Eingabe der Geheimzahl erforderlich, sodass Kunden das Zahlungsterminal nicht berĂŒhren mĂŒssen.

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